Algemene Voorwaarden Support by Sandra
Artikel 1. Doel en Scope
1. De diensten van Opdrachtnemer bestaan uit het analyseren van de huidige en gewenste situatie en het opstellen van een adviesrapport en een implementatieplan. De mate van begeleiding bij de uitvoering van het implementatieplan wordt per opdracht schriftelijk overeengekomen.
2. De diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 2. Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Opdrachtnemer Support by Sandra en een Opdrachtgever waarop Opdrachtnemer deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2. De voorwaarden gelden ook voor overeenkomsten waarbij derden worden ingeschakeld. De aansprakelijkheid voor deze derden blijft beperkt tot hun eigen handelingen.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
4. Standaardvoorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen.
5. Bij strijdigheid tussen de overeenkomst en deze voorwaarden, prevaleert de overeenkomst.
6. Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen.
Artikel 3. Begripsbepalingen
1. Opdrachtnemer: Support by Sandra, gevestigd te (1171 LS) Badhoevedorp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 69501866.
2. Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Opdrachtnemer.
3. Overeenkomst: De schriftelijke overeenkomst waarin de diensten en voorwaarden zijn vastgelegd.
Artikel 4. Offertes
1. Offertes zijn vrijblijvend en vormen een uitnodiging tot het verstrekken van een opdracht.
2. Offertes hebben een geldigheid van 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
3. De prijzen in de offertes zijn exclusief btw en reiskosten, tenzij anders vermeld.
4. Een overeenkomst komt tot stand zodra de offerte of overeenkomst door beide partijen is ondertekend, of wanneer Opdrachtnemer op verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering begint.
Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst
1. Opdrachtnemer voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit conform de eisen van goed vakmanschap.
2. Indien nodig kan Opdrachtnemer werkzaamheden uitbesteden aan derden.
3. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle noodzakelijke gegevens. Bij het niet tijdig aanleveren van gegevens kan de uitvoering worden opgeschort en kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever.
5. Bij uitvoering in fasen kan Opdrachtnemer verdere werkzaamheden opschorten totdat de voorgaande fase schriftelijk is goedgekeurd.
6. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade door het niet of onvolledig opvolgen van adviezen of implementatieplannen. Restitutie van betalingen is niet mogelijk indien Opdrachtgever geen gebruik maakt van geleverde diensten.
Artikel 6. Betaling
1. Na acceptatie van de offerte ontvangt Opdrachtgever een factuur voor 50% van het totaalbedrag voorafgaand aan de uitvoering. Het resterende bedrag wordt na oplevering van het actieplan gefactureerd, met een betalingstermijn van 14 dagen.
2. Indien betaling in termijnen is overeengekomen, dient iedere termijn tijdig te worden voldaan zoals overeengekomen in de offerte of overeenkomst.
3. Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de opdracht op te schorten tot het moment van ontvangst van de betaling.
Artikel 7. Intellectueel eigendom
1. Alle verstrekte documenten, templates, rapporten en andere materialen blijven intellectueel eigendom van Opdrachtnemer.
2. Zonder schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of aan derden verstrekt.
3. Bij schending van deze rechten kan een boete worden opgelegd, naast eventuele aanvullende schadevergoeding.
Artikel 8. Geheimhouding
1. Beide partijen bewaren de vertrouwelijkheid van alle informatie die in het kader van de overeenkomst is gedeeld.
2. Vertrouwelijke informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
3. Deze verplichting blijft ook na afloop van de overeenkomst van kracht.
Artikel 9. Privacy en Gegevensbescherming
1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie onze privacyverklaring op www.supportbysandra.nl.
2. Opdrachtgever heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar tegen verwerking.
Artikel 10. Klachtenprocedure
1. Klachten moeten binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na voltooiing van de werkzaamheden, schriftelijk worden ingediend.
2. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt Opdrachtgever een indicatie van de reactietermijn.
Artikel 11. Annulering en Overmacht
1. Annulering door Opdrachtgever:
– Tot vier weken voor aanvang: geen kosten.
– Binnen vier weken: 50% van het overeengekomen bedrag.
– Binnen twee weken: 100% van het overeengekomen bedrag.
2. Annulering door Opdrachtnemer:
– Bij overmacht of onvoorziene omstandigheden kan de overeenkomst worden geannuleerd. Reeds betaalde bedragen voor niet geleverde diensten worden terugbetaald.
3. Overmacht:
– Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de controle van Opdrachtnemer, zoals ziekte, pandemieën, natuurrampen of overheidsmaatregelen.
– Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort. Indien de situatie langer dan twee maanden duurt, kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.
Artikel 12. Wijzigingen en aanvullingen
1. Opdrachtnemer kan deze voorwaarden wijzigen of aanvullen. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd.
2. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan de overeenkomst worden ontbonden.
Artikel 13. Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle rechtsbetrekkingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd, tenzij anders overeengekomen.
________________________________________
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen via welkom@supportbysandra.nl